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검색 결과가 잘 못나왔을 때, 어디에 신고를 해야 하나요 ?

검색엔진관련 2017-12-29 신달수 0 댓글

질문

검색결과가 이상하게 나옵니다. 내가 열람해 볼 수 없는 문서가 검색결과로 나왔습니다. 더불어, 전혀 검색어와 관련되지 않은 엉뚱한 문서가 검색되기도 합니다. 이런 경우, 어디에 교정 요청을 해야 하는 지요?

답변

검색 결과가 잘 못 나왔다니, 우선 업무에 불편을 드려 죄송합니다. 검색결과가 잘 못 나오는 경우는 아래와 같은 경우일 것입니다. 이 경우에 맞춰 설명을 드리고자 합니다.
  1. 내가 열람 할 수 없는 문서가 검색 되었습니다.
  2. 검색어로 입력한 단어와 전혀 상관없는 데이타가 검색되었습니다.
  3. 이미 삭제된 데이타가 검색되었습니다.
  4. 검색 데이타의 정보가 변경이 되었지만, 업데이트가 되지 않아 검색된 것으로 보입니다.
네, 위와 같은 4가지에 해당하는 경우 일 것입니다. 우선, 검색 본질을 좀 이해하실 필요가 있습니다. 최초, 그룹웨어안에서 데이타가 생성될 경우, 해당 데이타를 비동기(Async)로 검색 서버에 큐 형태로 전달합니다. 시스템의 부하에 따라 큐에서 즉시 옮겨질 수도 있지만, 유휴할 때 옮겨지기도 합니다. 이렇게 검색서버로 전달된 값은 자동으로 단어별로 분류해서 카탈로그 색인을 만듭니다. 이는 검색엔진이 백그라운드에서 지속적으로 행하는 작업중에 하나 입니다.
우선, 열람 권한이 없는데 해당 문서가 검색되었다면 본 데이타는 원본으로 부터 열람권한이 변경된 경우입니다. 그 변경된 자료가 아직 검색엔진에 반영이 안된 경우이구요. 이런 경우, 시차를 두고 검색서버가 인식할 수 있지만, 시간이 다소 오래 걸려 반영될 수도 있지만, 스스로 이런 현상은 소멸될 것입니다. 이 부분에 있어, 빠른 정책이 업데이트 될 수 있는 기술을 고안하고 있습니다. 앞으로 개선될 부분입니다.
검색어와 관련없는 데이타가 나왔을 경우, 이는 검색엔진에서 카탈로그 색인에 대한 오류이거나, 검색 조건을 처리하는 알고리즘에 오류일 수 있습니다. 이는, 철저히 개발의 문제이기 때문에 빠른 핫라인을 통해서라도 신고해 주시면 빠른 응대를 할 것입니다. 회사 관리자에게 이런 현상에 대해 즉시 신고해 주시기 바랍니다. 회사 관리자는 당사의 개발자와 핫라인을 통해 빠르게 해당 문제를 Fix하기 위한 작업을 착수할 것입니다.

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