외부 고객사 및 거래처에서 보낸 메일이 스팸에 걸려 도착하지 않을 때 해결방법  

외부(고객사/거래처 등)에서 메일을 발송했다는데 메일이 도착을 안합니다. 재발송을 요청하였는데도 계속 들어오지 않습니다. 중요한 건이라 급하게 처리해야 하는데 무엇이 문제인거죠?

메일은 양방향 통신 서비스로서, 발신 및 수신 메일 서버 모두 정상적으로 네트워킹 연결이 되어 있어야 메일 수/발신이 정상적으로 이루어집니다. 그러나, 메일은 단순 메일 서버 간의 유입이 아니라 스팸 서버를 걸친 후, 정상적인 메일이라고 판단될 경우 실제 메일 서버에 도달하게 됩니다. 즉, " ①발신 > ②수신 스팸 서버 > ③수신 메일 서버 > ④수신자 "의 순서로 메일이 도달합니다. 발신 서버측에서 메일은 정상적으로 발신처리 되었으나, 수신 스팸서버 상에서 해당 메일을 '스팸(SPAM)' 메일로 처리하였기 때문에 실제 수신자 그룹웨어 메일에서 받지 못하는 문제 입니다.

해당 메일이 스팸서버에 스팸처리되어있는지 확인해야 합니다. 스팸처리된 경우, 해당 메일을 복구 후 재발되지 않도록 whitelist에 등록해야 합니다.

① 전자메일 > 스팸스나이퍼(Spam Sniper) 접속하기 - 개인 메일 계정 및 소속된 메일링리스트 계정과 구독중인 쉐어메일 리스트의 계정 중 하나를 클릭 ② 조회기간 변경하기 　- 기본 조회기간 값이 당일로 설정되어 있음 　- 당일 이전의 과거 메일을 조회하려면 원하는 기간으로 변경 ③ 검색조건 변경하기(선택사항) ④ 메일 종류에 스팸만 체크하기(선택사항) 　- 스팸된 메일만 확인하기 용이

① 스팸메일 체크 후, 상단 메일복구 버튼을 클릭

※ ① , ② 방법 중 하나를 택하여 진행합니다. ①-1. 스팸메일 체크 후, 상단 허용 버튼을 클릭

②-1. 스팸 차단된 해당 메일의 제목을 클릭 ②-2. 우측 하단의 발신자 허용 버튼 클릭

※ 화이트리스트에 메일 주소가 아닌 도메인으로 등록하고자 할 때엔 아래 방법을 통해 진행 ① 상단의 허용필터 클릭 ② 추가 버튼 클릭 ③ 규칙에서 "발신자 도메인" , "포함하면" 선택 후 도메인을 입력합니다. ※ 이때 입력할 도메인에는 '@' 를 기입하지 않습니다. (ex. @naver.com (X) naver.com (O)) ④ 설정버튼을 클릭하여 저장합니다.